Suite à mon post précédent relatant mes mésaventures avec un hôtel Mercure à Louxor, Accor nous a finalement contacté. Nous sommes tombés sur une personne très aimable et efficace. Cette personne nous a garanti que nous allions recevoir un remboursement de notre séjour via un chèque cadeau valable dans tous les hôtels Mercure. On nous a aussi informé que l’hôtel que nous avions réservé était à présent fermé et ne ferai plus partie du réseau Mercure à l’avenir. Apparemment c’est à cause d’une mauvaise mise à jour de la base de données que la réservation était encore accessible via le site d’Accor…
Je dois dire que l’attitude d’Accor s’est bien améliorée après des mois de silence… Le petit post sur ce blog a fait bouger les choses et tout cela montre qu’Internet est un pouvoir aux doigts des consommateurs.
Merci Accor !
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