Thomas’ Blog

MISE A JOUR: Mercure nous a finalement remboursé le séjour via chèque cadeau valable dans tous les hotels Mercure. cf ici
Bon, puisqu’on est dans la catégorie “voyages” (cf. mon post précédent), voici le récit d’une aventure beaucoup moins plaisante qui date de notre voyage en Egypte en décembre dernier.

Le voyage en lui même s’est très bien déroulé mais nous avons eu la désagréable surprise de découvrir un hôtel tout pourri à notre arrivée à Louxor. Nous étions juste à côté du Winter Palace, là où Sarkozy a emmené sa belle, devenue Mme Bruni-Sarkozy.

Bref, il s’agit d’un hotel Mercure, propriété du groupe Accor. Nous avions effectué une réservation via le site d’accor en nous basant sur les photos alléchantes de l’établissement. Or nous avons atterri dans un bui-bui vétuste, en plein milieu de travaux bruyants.

Je vous mets en copie la lettre de protestation que j’ai envoyé début janvier au service clients du groupe Accor qui n’a jamais daigné répondre. Merci Accor. Avec vous, c’est l’arnaque sans courtoisie...

Madame, Monsieur,

Nous tenons, par la présente, à vous faire part de notre fort mécontentement suite à notre séjour de deux jours à l’hôtel Mercure Inn Louxor (10 rue du temple, Louxor, Egypte). Nous avons en effet eu le malheur de rester du 1er au 3 décembre 2007 dans votre établissement après avoir réservé via votre site Internet (réservation n° B8N-0YST).

Tout d’abord, étant habitués des standards qui sont normalement les vôtres, nous nous attendions à un minimum de propreté. A cet égard, force est de constater que les chambres sont crasseuses et délabrées. Nous avons dû, dès notre arrivée, refuser une chambre qui était dans un état indescriptible : moquette arrachée, meubles cassés… La seconde chambre qui nous a été proposée (chambre 508) était certes en un peu meilleur état mais toujours fort éloignée de ce qu’il est convenu d’attendre d’un hôtel « quatre étoiles » comme indiqué sur votre site Internet. Là encore, la propreté était toute relative et la vétusté des installations nous a laissé pantois. Je joins à ce courrier des photographies prises dans la salle de bain et dans la chambre. Est-ce là, selon vous, ce à quoi les clients des hôtels Mercure doivent s’attendre ?

Pour ce qui est de l’hôtel en lui même, tout est à l’avenant. Le niveau de propreté général est déplorable. Le petit-déjeuner, par exemple, est servi dans un restaurant miteux, aux tables crasseuses (les nappes semblent changées une fois par semaine !), avec de la vaisselle salle et ébréchée et consiste en un buffet que l’on qualifierait pudiquement de « peu appétissant ». Là encore, je vous joins quelques clichés assez révélateurs.

Enfin, à défaut d’apprécier le restaurant et la chambre, nous aurions pu espérer nous détendre au bord de la piscine mais les travaux de grande ampleur qui ont lieu juste à l’entrée de l’hôtel nous ont plongé dans la fumée et le bruit, nous obligeant à une retraite précipitée. Là encore vous trouverez ci-joints des clichés desdits travaux.

Nous attendons de votre part un geste commercial significatif pour compenser ces deux jours de vacances en grande partie gâchés. Nous espérons que vous comprendrez notre mécontentement et notre déception d’avoir fait confiance aux hôtels Mercure pour notre séjour à Louxor.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Si vous aussi, vous avez eu des expériences désagréables en vacances, faites partager !